Цифровой путь пациента в стоматологии через 1С в 2026 году
Современный пациент не хочет ждать на ресепшене или слушать в трубке «ваше время уточняется». Внедрение 1С позволяет создать бесшовный путь клиента: от первой записи через чат-бот до получения плана лечения и оплаты в рассрочку.
Этапы автоматизации взаимодействия
Умная запись
Интеграция онлайн-записи с календарем 1С: слот бронируется мгновенно, администратор только подтверждает визит.
Электронный план лечения
Формирование сметы в 1С с автоматическим разделением на этапы и возможностью отправки PDF-плана пациенту в мессенджер.
Автоматический реколл
Система сама напоминает пациенту о необходимости профгигиены через 6 месяцев после последнего визита.
Чтобы путь пациента стал действительно цифровым, в 1С настраиваются следующие бизнес-процессы:
- Синхронизация с SMS-шлюзами и мессенджерами для уведомлений о приеме.
- Интеграция с сервисами онлайн-оплаты и оформления кредитов/рассрочек прямо в кабинете.
- Сбор и анализ NPS-опросов после каждого посещения с фиксацией ответа в карточке пациента.
- Автоматическое формирование напоминаний о повторных визитах.
Автоматизация реколла (возвращаемости) пациентов через 1С увеличивает заполняемость графика врачей на 25-30% без затрат на новый маркетинг.