Поддержка по SLA и ITIL
Компания "ЭКСПИКО" предлагает исключительно профессиональный подход к своим клиентам, конкретно прописывая обязанности и действия в случае возникновения вопросов.
Корпоративное сотрудничество по SLA и ITIL
Заключая с нами соглашение об уровне обслуживания SLA (Service Level Agreement), Вы получаете гарантию конфиденциальности и безопасности Вашего бизнеса.
SLA является частью ITIL (IT Infrastructure Library, библиотека инфраструктуры информационных технологий) – международного стандарта, который описывает лучшие решения в области предоставления IT-услуг.
Соглашение оговаривает зоны ответственности сторон, разграничивает права пользователей и способы, как контролируется и используется трафик, интернет-ресурсы и др.
Кому будет интересен рассматриваемый вариант техподдержки
Рекомендуем воспользоваться этим видом поддержки, если ваша организация является представителем среднего и крупного бизнеса и вам важно иметь поддержку информационных систем (ИС) по международным стандартам, а также четко контролировать расходы на поддержку внедренных систем 1С.
Чаще данная поддержка рассматривается как постпроектное сопровождение ИТ-систем.
Особенности сотрудничества по SLA и ITIL
- Заключение договора формата SLA.
- Уровень качества услуги (доступность специалистов, время реагирования, сроки выполнения услуг/результат работ/фиксированный бюджет) конкретно прописан.
- Возложение финансовой ответственности на исполнителя.
- В случае несоблюдения условий договора компания предоставит бесплатные часы поддержки в качестве компенсации.
- Использование понятной и прозрачной системы контроля и управления обращениями Заказчиков.
- Все заявки со статусами хранятся в открытом доступе. Работа в специализированной системе HELP DESK.
- Комплексная поддержка ИС:
- Сопровождение включает в себя: обновление продукта, программирование, обучение пользователей, разработку ИТ-архитектуры, аутстаффинг и аутсорсинг процессов.
Системы 1С: Предприятие, которые поддерживает компания "Экспико":
- 1C: ERP Управление предприятием 2.0
- 1С: Управление производственным предприятием
- 1C: Управление торговлей
- 1С: Розница
- 1С: Зарплата и управление персоналом КОРП
- 1С: Документооборот
- 1С: Бухгалтерия (версии ПРОФ, КОРП)
- И другие типовые ИС наоснове 1С:Предприятие
Что получают Заказчики по договору формата SLA:
- Договор формата SLA, где основательно расписано качество сервиса.
- Конкретные и измеримые параметры качества: доступность специалистов, время обратной связи, сроки выполнения оговоренных работ, ожидаемый результат и т.д.).
- Тарифицированную ценовая политику, позволяющую прогнозировать бюджет на сопровождение ИС и управлять ею.
- Обслуживание в формате 365/24/7.
- Персонального аккаунт менеджера.
- Понятную и прозрачную систему контроля и управления заявками. Все обращения Заказчика со статусом отработки находятся в открытом доступе для Заказчика.
- Историю всех обращений Заказчика, базу знаний по решению вопросов по системам непосредственно Заказчика, своевременные и четкие документы по отработанному времени и закрытым часам.
- Комплексную поддержку и развитие ИС: проектирование, подбор оптимальных программных средств, оборудование для выполнения задач по развитию.