Поддержка по SLA и ITIL

Компания "ЭКСПИКО" предлагает исключительно профессиональный подход к своим клиентам, конкретно прописывая обязанности и действия в случае возникновения вопросов.

Корпоративное сотрудничество по SLA и ITIL

Заключая с нами соглашение об уровне обслуживания SLA (Service Level Agreement), Вы получаете гарантию конфиденциальности и безопасности Вашего бизнеса.
SLA является частью ITIL (IT Infrastructure Library, библиотека инфраструктуры информационных технологий) – международного стандарта, который описывает лучшие решения в области предоставления IT-услуг.

Соглашение оговаривает зоны ответственности сторон, разграничивает права пользователей и способы, как контролируется и используется трафик, интернет-ресурсы и др.

Кому будет интересен рассматриваемый вариант техподдержки

Рекомендуем воспользоваться этим видом поддержки, если ваша организация является представителем среднего и крупного бизнеса и вам важно иметь поддержку информационных систем (ИС) по международным стандартам, а также четко контролировать расходы на поддержку внедренных систем 1С.
Чаще данная поддержка рассматривается как постпроектное сопровождение ИТ-систем.

Особенности сотрудничества по SLA и ITIL

• Заключение договора формата SLA.
• Уровень качества услуги (доступность специалистов, время реагирования, сроки выполнения услуг/результат работ/фиксированный бюджет) конкретно прописан.
• Возложение финансовой ответственности на исполнителя.
• В случае несоблюдения условий договора компания предоставит бесплатные часы поддержки в качестве компенсации.
• Использование понятной и прозрачной системы контроля и управления обращениями Заказчиков.
• Все заявки со статусами хранятся в открытом доступе. Работа в специализированной системе HELP DESK.
• Комплексная поддержка ИС:
• Сопровождение включает в себя: обновление продукта, программирование, обучение пользователей, разработку ИТ-архитектуры, аутстаффинг и аутсорсинг процессов.

Системы 1С: Предприятие, которые поддерживает компания "Экспико":

• 1C: ERP Управление предприятием 2.0
• 1С: Управление производственным предприятием
• 1C: Управление торговлей
• 1С: Розница
• 1С: Зарплата и управление персоналом КОРП
• 1С: Документооборот
• 1С: Бухгалтерия (версии ПРОФ, КОРП)
• И другие типовые ИС наоснове 1С:Предприятие

Что получают Заказчики по договору формата SLA:

1. Договор формата SLA, где основательно расписано качество сервиса.
2. Конкретные и измеримые параметры качества: доступность специалистов, время обратной связи, сроки выполнения оговоренных работ, ожидаемый результат и т.д.).
3. Тарифицированную ценовая политику, позволяющую прогнозировать бюджет на сопровождение ИС и управлять ею.
4. Обслуживание в формате 365/24/7.
5. Персонального аккаунт менеджера.
6. Понятную и прозрачную систему контроля и управления заявками. Все обращения Заказчика со статусом отработки находятся в открытом доступе для Заказчика.
7. Историю всех обращений Заказчика, базу знаний по решению вопросов по системам непосредственно Заказчика, своевременные и четкие документы по отработанному времени и закрытым часам.
8. Комплексную поддержку и развитие ИС: проектирование, подбор оптимальных программных средств, оборудование для выполнения задач по развитию.