Поддержка по SLA и ITIL

  • Затрудняетесь с выбором нужной программы 1С?
    Оставьте заявку, наши
    специалисты с Вами свяжутся
  • Звоните

Поддержка по SLA и ITIL

Компания "ЭКСПИКО" предлагает исключительно профессиональный подход к своим клиентам, конкретно прописывая обязанности и действия в случае возникновения вопросов.

Корпоративное сотрудничество по SLA и ITIL

Заключая с нами соглашение об уровне обслуживания SLA (Service Level Agreement), Вы получаете гарантию конфиденциальности и безопасности Вашего бизнеса.
SLA является частью ITIL (IT Infrastructure Library, библиотека инфраструктуры информационных технологий) – международного стандарта, который описывает лучшие решения в области предоставления IT-услуг.

Соглашение оговаривает зоны ответственности сторон, разграничивает права пользователей и способы, как контролируется и используется трафик, интернет-ресурсы и др.

Поддержка по SLA и ITIL

 

Кому будет интересен рассматриваемый вариант техподдержки

Рекомендуем воспользоваться этим видом поддержки, если ваша организация является представителем среднего и крупного бизнеса и вам важно иметь поддержку информационных систем (ИС) по международным стандартам, а также четко контролировать расходы на поддержку внедренных систем 1С.
Чаще данная поддержка рассматривается как постпроектное сопровождение ИТ-систем.

Особенности сотрудничества по SLA и ITIL

  • Заключение договора формата SLA.
  • Уровень качества услуги (доступность специалистов, время реагирования, сроки выполнения услуг/результат работ/фиксированный бюджет) конкретно прописан.
  • Возложение финансовой ответственности на исполнителя.
  • В случае несоблюдения условий договора компания предоставит бесплатные часы поддержки в качестве компенсации.
  • Использование понятной и прозрачной системы контроля и управления обращениями Заказчиков.
  • Все заявки со статусами хранятся в открытом доступе. Работа в специализированной системе HELP DESK.
  • Комплексная поддержка ИС:
  • Сопровождение включает в себя: обновление продукта, программирование, обучение пользователей, разработку ИТ-архитектуры, аутстаффинг и аутсорсинг процессов.

Системы 1С: Предприятие, которые поддерживает компания "Экспико":

  • 1C: ERP Управление предприятием 2.0
  • 1С: Управление производственным предприятием
  • 1C: Управление торговлей
  • 1С: Розница
  • 1С: Зарплата и управление персоналом КОРП
  • 1С: Документооборот
  • 1С: Бухгалтерия (версии ПРОФ, КОРП)
  • И другие типовые ИС наоснове 1С:Предприятие

Что получают Заказчики по договору формата SLA:

Поддержка по SLA и ITIL

  1. Договор формата SLA, где основательно расписано качество сервиса.
  2. Конкретные и измеримые параметры качества: доступность специалистов, время обратной связи, сроки выполнения оговоренных работ, ожидаемый результат и т.д.).
  3. Тарифицированную ценовая политику, позволяющую прогнозировать бюджет на сопровождение ИС и управлять ею.
  4. Обслуживание в формате 365/24/7.
  5. Персонального аккаунт менеджера.
  6. Понятную и прозрачную систему контроля и управления заявками. Все обращения Заказчика со статусом отработки находятся в открытом доступе для Заказчика.
  7. Историю всех обращений Заказчика, базу знаний по решению вопросов по системам непосредственно Заказчика, своевременные и четкие документы по отработанному времени и закрытым часам.
  8. Комплексную поддержку и развитие ИС: проектирование, подбор оптимальных программных средств, оборудование для выполнения задач по развитию.